Comment puis-je retourner les pneus et les jantes ?
Comment créer des demandes de retour pour des pneus ou des jantes ?
Utilisateur enregistré
- Allez sur Mes commandes.
- Sélectionnez la commande contenant l'article requis et cliquez sur Détails de la commande.
- Sélectionnez les articles à retourner ou échanger dans la nouvelle fenêtre.
- Sélectionnez un article et indiquez la raison du retour. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ci-dessous.
Vous pouvez également faire une demande de retour via le Portail de retours :
Indiquez le numéro de commande, l'article à renvoyer et le code postal de livraison.
Veuillez noter : Si vous avez passé la commande en tant qu'utilisateur invité, créez une demande de retour via le Portail de retours.
Une fois la demande traitée, vous recevrez une réponse par e-mail. Une fois reçu un e-mail acceptant votre demande de retour, vous pourrez renvoyer les marchandises.
Expédition des retours
- Emballez les pneus ou les jantes dans un film d'emballage. Autant que possible, emballez les pneus par paires.
- Suivez les instructions de l'e-mail reçu.
Le délai de retour des pneus et des jantes est de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison. Les produits ne peuvent être renvoyés que s'ils n'ont pas été installés sur le véhicule. Les retours sont gratuits.
Comment remplir les demandes de retour dans certains autres cas
Les pneus que j'ai reçus diffèrent de ceux que j'ai commandés
- Sélectionnez la raison : le contenu du colis ne correspond pas à ma commande.
- Indiquez le numéro des pneus ne correspondant pas à votre commande.
- Joignez des photos des pneus livrés. Les photos doivent montrer clairement les pneus eux-mêmes et leur étiquette indiquant la marque et les dimensions.
- Précisez si vous souhaitez que nous remplacions les pneus ou si vous souhaitez les conserver (dans le cas où vous auriez reçu plus de pneus que vous n'en aviez commandé). Si vous souhaitez les conserver, vous recevrez un e-mail avec un lien pour les payer.
Les produits ont été livrés endommagés
Important : dans les 3 jours suivant la réception de votre commande, effectuez une demande de retour en incluant une description du problème et en joignant des photos comme preuve.
- Sélectionnez le motif Colis intact, mais article(s) endommagé(s) ou Colis et article(s) endommagés.
- Indiquez le nombre de pneus endommagés.
- Joignez des photos pour prouver les dommages.
Les photos doivent montrer clairement :
- les pneus en entier et chaque zone endommagée individuellement
- les étiquettes des produits avec la marque et le code du pneu
- tous les côtés de la boîte d'expédition, y compris l'étiquette indiquant le numéro de suivi du colis.
Précisez si vous souhaitez un remplacement ou un remboursement.
Certains des articles commandés sont absents du colis
- Sélectionnez la raison : le contenu du colis ne correspond pas à ma commande.
- Indiquez le nombre total de pneus livrés. Si vous avez commandé plus d'un lot de pneus, indiquez le numéro d’article et le numéro du produit correspondant au pneu manquant.Joignez des photos montrant la commande est incomplète.
Les photos doivent montrer clairement :
- les pneus et leurs étiquettes indiquant la marque et les dimensions ;
- tous les côtés de la boîte d'expédition, y compris l'étiquette indiquant le numéro de suivi du colis.
Précisez si vous souhaitez que nous remplacions les pneus ou que nous vous remboursions.