Nous devons refuser d'examiner la demande dans les cas suivants:
- Il manque un document.
- Dommages mécaniques (éraflures, craquelures, marques d'impact, traces d'humidité, signes d'interférence).
- Les dommages résultant de l'utilisation de pièces détachées et de composants inadaptés ou à une installation réalisée par une personne non-qualifiée.
- Usure normale et déchirure de la pièce détachée.
- Expiration de la période de garantie/de durée de vie.
- Utilisation inappropriée ou imprudente de l'article.
Comment accélérer le processus de remboursement/garantie?
Vous devez fournir les informations nécessaires dès que possible afin que nous puissions statuer sur votre demande. Toutefois nous ne serons pas en mesure d'accélérer le processus si la demande concerne un retour d'articles sous garantie.
Raisons de refus du retour d'articles sous garantie et procédure d'appel
En général, nous pouvons refuser une demande de retour si l'examen prouve que le défaut est dû:
- à une mauvaise utilisation;
- à une mauvaise installation;
- à un mauvais stockage ou transport;
- à une incompatibilité avec le véhicule.
Le cas échéant, nous sommes prêts à vous renvoyer la pièce examinée à nos frais, dans la mesure où il ne s'agit pas d'un article encombrant. Nous pouvons aussi nous en débarrasser conformément à la législation européenne sur l'environnement.Les articles encombrants peuvent être renvoyés à vos frais.
Si vous souhaitez faire appel du refus du fabricant de remplacer l'article sous garantie, vous devez en faire la demande dans les 14 jours après avoir pris connaissance de la décision.