Ce guide présente la procédure de retour, les frais d'expédition et les consignes d'emballage pour les différents types de retours.
Consignes générales d'emballage
Pour garantir le bon traitement de votre retour, veuillez suivre ces étapes de préparation de base pour tous les articles : 
- Emballage d'origine : emballez le produit dans son emballage d'origine. Les articles ne seront acceptés que s'ils ne présentent aucun signe d'installation (sauf en cas de réclamation au titre de la garantie pour des produits qui présentent un défaut pendant leur utilisation). Veuillez vérifier que l'article est correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Faites particulièrement attention aux pièces fragiles telles que : les phares, les feux arrière, les antibrouillards, les rétroviseurs, les alternateurs et les disques de frein. Utilisez la boîte d'origine de la marque, le carton d'emballage et le matériel de rembourrage pour bien protéger l'article.
- Faites particulièrement attention aux pièces fragiles telles que : les phares, les feux arrière, les antibrouillards, les rétroviseurs, les alternateurs et les disques de frein. Utilisez la boîte d'origine de la marque, le carton d'emballage et le matériel de rembourrage pour bien protéger l'article.
- Document requis pour le retour : Imprimez le formulaire de retour que vous avez reçu par e-mail et placez-le à l'intérieur de la boîte de livraison. Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire de retour, veuillez joindre une copie imprimée de la facture de la commande.
Retours à votre charge
Pour certaines catégories, les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Le coût final dépend entièrement des tarifs du transporteur que vous aurez choisi.
Ceci s'applique aux :
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Produits standard.
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Anciennes pièces consignées.
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Articles encombrants ou surdimensionnés.
Comment expédier votre retour
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix ou acheter une étiquette de retour auprès d'AUTODOC lors de la création de votre réclamation (si ce service est disponible pour votre commande), à condition de respecter les exigences de sécurité suivantes :
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Pas de contre-remboursement (CR) : Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement. Ils seront automatiquement renvoyés à l'expéditeur.
Retours aux frais de l'entreprise
AUTODOC prend en charge les frais de retour pour certaines catégories spécifiques, à condition que la procédure correcte soit respectée.
Ceci s'applique aux :
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Produits standard (uniquement si l'article livré ne correspond pas à la référence que vous avez commandée, ou s'il est défectueux/endommagé).
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Pneus et jantes.
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Produits retournés dans le cadre d'une demande de garantie.
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Cas particuliers dans lesquels il a été expressément et individuellement décidé que le retour serait pris en charge par l'entreprise.
Méthodes de retour
En fonction de l'accord spécifique conclu avec notre service client, veuillez suivre l'une des deux options suivantes :
Option A : Retour via l'étiquette de retour
Si vous avez reçu un e-mail de la société de transport contenant une étiquette de retour :
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Emballez le produit conformément à nos instructions générales d'emballage.
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Imprimer et coller : Imprimez l'étiquette de retour fournie et collez-la solidement sur l'extérieur du colis.
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Attendre 24 heures : Veuillez attendre au moins 24 heures après la réception de l'étiquette avant de déposer le colis. L'étiquette a besoin de ce délai pour être activée dans le système du transporteur.
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Dépôt & Justificatif : Déposez le colis au bureau de poste ou au point de livraison le plus proche et demandez toujours un justificatif de dépôt.
Option B : Retour par enlèvement par transporteur
S'il a été convenu qu'un transporteur vienne récupérer le colis directement à votre adresse :
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Préparer à l'avance : Emballez les marchandises conformément à nos instructions générales et préparez-les avant l'arrivée du transporteur.
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Vérifier le nombre de colis : Assurez-vous que le nombre de colis retournés ne dépasse pas le nombre de colis initialement déclaré dans votre réclamation.
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Disponibilité : Veuillez vous assurer que quelqu'un soit présent à l'adresse indiquée tout au long de la journée prévue, car le transporteur se présentera selon sa propre tournée de livraison.
FAQ
J'ai reçu l'étiquette de retour, mais elle n'est pas activée. Que dois-je faire ?
L'étiquette de retour prendra au moins 24 heures après que vous l'avez reçue par e-mail pour être activée. Veuillez tenir compte du fait que l'étiquette ne sera activée que pour le pays indiqué sur celle-ci.
Si le service de livraison ou le bureau de poste refuse d'accepter l'étiquette de retour, veuillez nous contacter et nous fournir les informations suivantes :
- le motif du refus
- le numéro, nom et adresse du bureau qui a refusé d'accepter l'étiquette de retour
- la date à laquelle vous avez apporté le colis à ce bureau.
Le service de livraison s’est engagé à venir chercher les marchandises le jour convenu, mais le coursier n'est pas venu. Que dois-je faire ?
Vous devez vous trouver toute la journée à l'adresse convenue avec le service de livraison. Si le transporteur ne se présente pas le jour convenu ou refuse de récupérer les marchandises pour quelque raison que ce soit, faites-nous savoir via le chat en ligne en cliquant ici.