Retour d'article aux frais du client
Veuillez noter que les frais de livraison pour le retour des marchandises doivent être pris en charge par le client. Ce coût n'est pas remboursable.
Catégories de marchandises dont les frais de retour sont à la charge du client :
- les marchandises standard pour lesquelles l'option « Commande Sécurisée » n'a pas été activée ;
- les articles encombrants ;
- les anciennes pièces consignées ;
- les cas individuels pour lesquels un retour à la charge du client a été décidé.
Si vous êtes un client professionnel, veuillez consulter les conditions de coopération en cliquant sur ce lien.
Envoi des retours
- Emballez le produit dans son emballage d'origine.
- Imprimez le formulaire de retour que vous avez reçu par e-mail.
- Mettez-le dans la boîte d'expédition. Si vous ne pouvez pas envoyer le formulaire de retour, mettez la facture de commande imprimée dans la boîte d'expédition.
- Faites envoyer les marchandises par le service de livraison qui vous convient. Le coût de la livraison est calculé par la société de livraison et dépend entièrement de ses tarifs.
Nous n'acceptons pas le retour de marchandises envoyées via un service de livraison contre-remboursement (CR). Tout colis CR sera renvoyé à l'expéditeur.
Retour d'article aux frais de l'entreprise
Catégories de marchandises dont le retour est à la charge de l’entreprise :
- les marchandises standard pour lesquelles l'option « Commande Sécurisée » a été activée ;
- les pneus et les jantes ;
- articles retournés au titre de la garantie;
- les cas individuels pour lesquels un retour à la charge de l'entreprise a été décidé.
Envoi des retours
- Emballez le produit dans son emballage d'origine.
- Imprimez le formulaire de retour reçu par e-mail.
- Mettez-le dans la boîte d'expédition.
Si vous avez reçu un e-mail de l'entreprise de livraison contenant un formulaire de retour :
- Emballez le produit comme décrit plus haut.
- Imprimez l’étiquette de retour du service de livraison.
- Collez-la au colis. Veuillez attendre l’activation de l’étiquette, 24h au moins après réception, avant de remettre votre colis au bureau de poste ou au point d’envoi le plus proche.
- Lors de la remise du colis, assurez-vous d’obtenir un reçu pour prouver l’envoi.
En cas d’enlèvement du colis à une adresse spécifiée par vous :
- Emballez le produit comme décrit plus haut.
- Préparez les produits en avance de leur enlèvement.
- Le nombre de boîtes renvoyées ne doit pas dépasser celui préalablement déclaré.
- Vous devrez vous trouver toute la journée à l’adresse indiquée, car l’heure d’arrivée du transporteur dépendra de son propre emploi du temps.
FAQ
J'ai reçu l'étiquette de retour, mais elle n'est pas activée. Que dois-je faire ?
L'étiquette de retour prendra au moins 24 heures après que vous l'avez reçue par e-mail pour être activée. Veuillez tenir compte du fait que l'étiquette ne sera activée que pour le pays indiqué sur celle-ci.
Si le service de livraison ou le bureau de poste refuse d'accepter l'étiquette de retour, veuillez nous contacter et nous fournir les informations suivantes :
- le motif du refus
- le numéro, nom et adresse du bureau qui a refusé d'accepter l'étiquette de retour
- la date à laquelle vous avez apporté le colis à ce bureau.
Le service de livraison s’est engagé à venir chercher les marchandises le jour convenu, mais le coursier n'est pas venu. Que dois-je faire ?
Vous devez vous trouver toute la journée à l'adresse convenue avec le service de livraison. Si le transporteur ne se présente pas le jour convenu ou refuse de récupérer les marchandises pour quelque raison que ce soit, faites-nous savoir via le chat en ligne en cliquant ICI.