Retour d'article aux frais du client
Catégories de marchandises dont les frais de retour sont à la charge du client :
- les marchandises standard pour lesquelles l'option « Commande Sécurisée » n'a pas été activée ;
- les articles encombrants ;
- les anciennes pièces consignées ;
- les cas individuels pour lesquels un retour à la charge du client a été décidé.
Si vous êtes un client professionnel, veuillez consulter les conditions de coopération en cliquant sur ce lien.
Envoi des retours
- Emballez le produit dans son emballage d'origine.
- Imprimez le formulaire de retour que vous avez reçu par e-mail.
- Mettez-le dans la boîte d'expédition. Si vous ne pouvez pas envoyer le formulaire de retour, mettez la facture de commande imprimée dans la boîte d'expédition.
- Faites envoyer les marchandises par le service de livraison qui vous convient. Le coût de la livraison est calculé par la société de livraison et dépend entièrement de ses tarifs.
- Veuillez noter que les frais de livraison pour le retour des marchandises doivent être pris en charge par le client. Ce coût n'est pas remboursable.
- Nous n'acceptons pas le retour de marchandises envoyées via un service de livraison contre-remboursement (CR). Tout colis CR sera renvoyé à l'expéditeur.
- Vous pouvez consulter les conditions de retour des pièces installées ici.
Retour d'article aux frais de l'entreprise
Catégories de marchandises dont le retour est à la charge de l’entreprise :
- les marchandises standard pour lesquelles l'option « Commande Sécurisée » a été activée ;
- les pneus et les jantes ;
- articles retournés au titre de la garantie;
- les cas individuels pour lesquels un retour à la charge de l'entreprise a été décidé.
Envoi des retours
- Emballez le produit dans son emballage d'origine.
- Imprimez le formulaire de retour reçu par e-mail.
- Mettez-le dans la boîte d'expédition.
Si vous avez reçu un e-mail de l'entreprise de livraison contenant un formulaire de retour :
- Emballez le produit comme décrit plus haut.
- Imprimez l’étiquette de retour du service de livraison.
- Collez-la au colis. Veuillez attendre l’activation de l’étiquette, 24h au moins après réception, avant de remettre votre colis au bureau de poste ou au point d’envoi le plus proche.
- Lors de la remise du colis, assurez-vous d’obtenir un reçu pour prouver l’envoi.
En cas d’enlèvement du colis à une adresse spécifiée par vous :
- Emballez le produit comme décrit plus haut.
- Préparez les produits en avance de leur enlèvement.
- Le nombre de boîtes renvoyées ne doit pas dépasser celui préalablement déclaré.
- Vous devrez vous trouver toute la journée à l’adresse indiquée, car l’heure d’arrivée du transporteur dépendra de son propre emploi du temps.
FAQ
J'ai reçu l'étiquette de retour, mais elle n'est pas activée. Que dois-je faire ?
L'étiquette de retour prendra au moins 24 heures après que vous l'avez reçue par e-mail pour être activée. Veuillez tenir compte du fait que l'étiquette ne sera activée que pour le pays indiqué sur celle-ci.
Si le service de livraison ou le bureau de poste refuse d'accepter l'étiquette de retour, veuillez nous contacter et nous fournir les informations suivantes :
- le motif du refus
- le numéro, nom et adresse du bureau qui a refusé d'accepter l'étiquette de retour
- la date à laquelle vous avez apporté le colis à ce bureau.
Le service de livraison s’est engagé à venir chercher les marchandises le jour convenu, mais le coursier n'est pas venu. Que dois-je faire ?
Vous devez vous trouver toute la journée à l'adresse convenue avec le service de livraison. Si le transporteur ne se présente pas le jour convenu ou refuse de récupérer les marchandises pour quelque raison que ce soit, faites-nous savoir via le chat en ligne en cliquant ICI.