Comment demander un retour

Le portail des retours

Le portail des retours est une plateforme en ligne spéciale qui permet aux clients d'AUTODOC d'effectuer des retours et d'en suivre le statut.

Pour demander un retour, veuillez vous rendre sur le portail des retours.

Comment accéder au portail des retours ?

Comment remplir une demande sur le portail des retours ?

Une fois que vous avez accédé à la page de création d'une nouvelle demande de retour, suivez les étapes ci-dessous :

1. Sélectionnez le motif du retour des articles. Par exemple : L'article n'est pas compatible avec mon véhicule.
2. Sélectionnez un sous-motif de renvoi des articles. Veuillez noter que chaque motif de retour d'un produit comporte des sous-motifs correspondants. Par exemple, la raison pour laquelle l'article n'est pas compatible avec mon véhicule comprend les sous-motifs suivants :
   
   1. L'article ne correspond pas à sa description.
      
   2. Les spécifications techniques ne correspondent pas à celles de ma pièce détachée d'origine.
      
   3. Les dimensions ne correspondent pas à celles de ma pièce détachée d’origine.
      
   4. J'ai fait une erreur en passant la commande.
3. Sélectionnez l'article à retourner dans la liste des articles de la commande.
4. Indiquez la quantité d’articles à renvoyer.
5. Indiquez si l'article doit être remplacé. Si un remplacement est nécessaire, le numéro VIN et/ou le numéro OEM de la pièce doivent être fournis. Remarque : le champ VIN est toujours obligatoire, même si vous avez déjà saisi le numéro OEM.
   Attention !

   Le VIN ne peut pas contenir les lettres O, I ou Q. Si les documents de votre véhicule contiennent des caractères qui ressemblent à ces lettres, il s'agit toujours de chiffres. Si vous entrez les lettres O, I ou Q, le système ne vous permettra pas de soumettre la demande de retour.
6.  Ajoutez des commentaires sur la demande de retour (facultatif).
7. Cliquez sur le bouton Soumettre une demande de retour. La demande nous sera alors envoyée pour examen.
8. Une fois que la demande de retour a été soumise avec succès, une notification s'affichera à l'écran comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.

Comment puis-je consulter toutes mes demandes de retour sur le portail des retours ?

Dans le portail des retours, en plus de la page de création d'une nouvelle demande de retour, une page permet de consulter toutes les demandes que vous avez créées.

Pour accéder à cette page, suivez les étapes ci-dessous :

Vous pouvez également effectuer les opérations suivantes sur la page Retours de commandes :

• Consultez l'historique complet de vos retours en un seul endroit, y compris les numéros d'identification des commandes, les motifs de retour, les dates de création, les totaux des commandes et des retours, ainsi que les quantités d'articles.
• Filtrer les demandes dans la liste des retours. Vous pouvez filtrer par numéro de commande, motif, sous-motif et statut en sélectionnant les paramètres correspondants et en cliquant sur Appliquer les filtres.

Sur la page Détails, vous pouvez consulter des informations détaillées sur les demandes de retour que vous avez effectuées et réaliser les opérations suivantes :

• Consulter le numéro de commande, le statut global et la date de création de la demande de retour. Afficher les articles inclus dans la demande, leurs prix et leurs statuts de retour.
• Imprimer l'étiquette de retour si les frais de retour sont couverts par AUTODOC.
• Consulter les réponses aux questions fréquemment posées en cliquant sur les liens en bas de page.

Comment puis-je vérifier le statut d'une demande de retour sur le portail des retours ?

Vous pouvez à tout moment suivre le statut de votre demande de retour à la page retours de commandes sur le portail des retours. Le statut de chaque demande est affiché à côté de celle-ci, comme le montre la capture d'écran ci-dessous. 

Remarque : pour voir les détails de la demande de retour, vous devez passer votre curseur sur le pictogramme 🛈.

Statut des demandes de retour et des articles à retourner

Les statuts des demandes de retour et des articles à retourner indiquent le stade actuel de traitement de la demande et les articles qu'elle contient.

Les statuts des demandes de retour indiquent le statut général de la demande, qui peut comprendre un ou plusieurs articles. Les statuts possibles sont les suivants :

• Ouverte : la demande a été soumise avec succès et est en attente de traitement. Tous les articles de la demande auront le statut En cours.
• En cours : la demande est en cours de traitement. Les articles de la demande peuvent avoir n'importe quel statut.
• Clôturée : la demande a été traitée et terminée. Lorsque tous les articles de la demande ont un statut Terminé ou Rejeté, la demande devient automatiquement Clôturée.

Le statut de l'article à retourner indique le stade de traitement d'un article précis de la demande de retour. Les statuts possibles sont les suivants :

• En cours : la demande est en attente. Vous devez attendre 24 heures.
• Retour gratuit : nous prenons en charge les frais de retour. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour, puis envoyez les marchandises à notre entrepôt.
• Retour via collecte par transporteur : nous prendrons en charge les frais de retour. Attendez-vous à ce qu'un coursier vienne chercher les marchandises à votre adresse.
• Retour à vos frais : vous devrez prendre en charge les frais de retour.
• Aucun retour nécessaire : nous vous remboursons les articles sans que vous ayez besoin de les renvoyer à notre entrepôt.
• A l'entrepôt : l'article retourné est arrivé à l'entrepôt et attend d'être inspecté par notre personnel. La décision finale sera prise après l'inspection.
• Confirmé : le remboursement a été confirmé. Le remboursement devrait être crédité sur votre compte dans les plus brefs délais. Veuillez consulter ce lien pour obtenir des informations sur les délais de traitement des remboursements.
• Rejeté : la demande de retour a été rejetée. Nous ne pouvons pas approuver votre demande de retour ni procéder au remboursement de l'article.
• Terminé : un remboursement a été émis. Attendez-vous à ce que le remboursement soit crédité sur votre compte dans les délais indiqués ici.
• Remplacement : la société vous enverra un nouvel article de remplacement identique à l'article retourné.