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Le compte de dépôt est un compte virtuel à l’intérieur du compte personnel d'un client. Les fonds qui lui sont crédités proviennent exclusivement de commandes antérieures, par exemple dans le cas d'un remboursement partiel ou total ou lorsqu'un trop-perçu a eu lieu.
Le compte de dépôt permet un crédit rapide et un suivi pratique des fonds personnels. Vous pouvez l'utiliser pour passer et payer instantanément une nouvelle commande à tout moment.
Je veux annuler une commande qui a été payée avec des fonds provenant de mon compte de dépôt. Quelles sont les possibilités de remboursement ?
Lorsque vous annulez ou retournez une commande qui a été payée à l'aide de votre compte de dépôt, trois options de remboursement sont disponibles :
- sur le compte de dépôt ;
- via la méthode utilisée pour payer la commande précédente ;
- sur le compte bancaire indiqué dans votre compte personnel.
Puis-je recharger moi-même mon compte de dépôt ?
Non. Le compte de dépôt contient uniquement les fonds restants des commandes précédentes.
J'ai des fonds sur mon compte, mais ils ne sont pas affichés sur le site.
Pour vérifier le solde de votre compte, rendez-vous dans la section "Mon compte de dépôt" dans votre compte personnel sur notre site.
Veuillez noter que le solde ne sera affiché que si la devise du magasin dans lequel vous êtes connecté est la même que la devise des fonds sur votre compte.
Si vous n'êtes pas en mesure de résoudre ce problème par vous-même, veuillez contacter notre service client par l'un des canaux mis à votre disposition.
Le compte de dépôt est-il similaire à un compte bancaire ? Vais-je recevoir des intérêts ou des primes ?
Il est important de noter qu'un compte de dépôt auprès de notre société n'a rien à voir avec le terme bancaire habituel, puisqu'il ne produit pas d'intérêts. Toutefois, avec un compte de dépôt, vous pouvez économiser la chose la plus précieuse qui soit : le temps.
Y a-t-il une limite au montant qui peut être détenu sur un compte de dépôt ?
Non. Il n'y a pas de limite pour le solde d'un compte de dépôt.
Combien de temps puis-je conserver les fonds sur mon compte de dépôt ?
Les fonds sur le compte de dépôt peuvent être conservés indéfiniment.
Les fonds sont-ils immédiatement débités lors du paiement de l'achat suivant ?
Lorsqu'une nouvelle commande est passée, les fonds sont débités automatiquement du compte de dépôt.
Puis-je retirer de l'argent de mon compte de dépôt ?
Cela peut être fait à tout moment. Pour retirer de l'argent, contactez le service clientèle via le chat, en cliquant ici.
Combien de temps faut-il pour que les fonds soient crédités sur mon compte bancaire ?
Les virements à partir du compte de dépôt sont effectués dans les 24 heures suivant la date de la demande. Le moment où ils apparaissent sur votre compte bancaire dépend du temps nécessaire à votre banque pour traiter la transaction. Le délai est généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Les virements vers les comptes PayPal prennent entre 24 et 48 heures.
Après un retour de produit, combien de temps faut-il pour que le remboursement apparaisse sur mon compte de dépôt ?
Si vous avez accepté à l'avance de recevoir le remboursement sur votre compte de dépôt, il sera crédité dès que les marchandises arriveront à l'entrepôt et que le système confirmera leur déballage.
Quand est-il possible de créditer de l'argent sur le compte de dépôt d'un client ?
L'argent peut être crédité sur un compte de dépôt à la demande du client lui-même.
Puis-je payer un abonnement AUTODOC PLUS ou le service « Commande sécurisée » avec les fonds de mon compte de dépôt ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas payer votre abonnement AUTODOC Plus avec les fonds de votre compte de dépôt. En revanche, vous pouvez les utiliser pour payer les autres services proposés, tels que la Commande sécurisée ou le Service de vérification par nos experts (le paiement de ces services sera déduit automatiquement).
Si c'est nécessaire, il est également possible d'activer ces services après avoir effectué un paiement et passé une commande : pour ce faire, contacte le service clientèle via chat, en cliquant ici.
Est-il possible de payer une commande avec les fonds du compte de dépôt et mon solde de bonus ou un coupon en même temps ?
Vous pouvez payer une commande en utilisant à la fois les fonds du compte de dépôt et toute offre promotionnelle. Cependant, notez que les bonus et les coupons ne peuvent pas être combinés pour la même commande. Par conséquent, lorsque vous passez une commande, choisissez une des options disponibles.
En quoi le compte de dépôt diffère-t-il du compte bonus ?
Contrairement au solde du compte bonus, vous pouvez utiliser les fonds du compte de dépôt pour payer une commande en totalité ou en partie, quels que soient les codes promotionnels appliqués à la commande et les offres en cours. En outre, les bonus sont calculés au fur et à mesure des nouveaux achats et sont annulés après 30 jours, contrairement aux fonds du compte de dépôt. Vous pouvez en savoir plus sur les primes en cliquant sur ce.
Y a-t-il une catégorie de biens qui ne peuvent pas être payés par des fonds de dépôt ?
Non. Les fonds de dépôt peuvent être utilisés pour payer des biens provenant de toutes les catégories.
Dans quels cas les fonds ne sont-ils pas crédités sur le compte de dépôt ?
Il est impossible de créditer des fonds sur un compte de dépôt dans les cas suivants :
- si le client n'accepte pas que les fonds soient crédités sur le compte de dépôt ;
- en cas de litige concernant le paiement d'une commande ou d'un remboursement ;
- lors du remboursement des frais supplémentaires par le fabricant pour une demande de garantie ;
- pour transférer des fonds du compte de dépôt d'un compte personnel à un autre.
J'ai accepté d'ouvrir un compte de dépôt, mais maintenant j'ai changé d'avis. Que dois-je faire ?
Soumets une demande. Une fois le traitement effectué, les fonds du compte de dépôt seront transférés sur ton compte bancaire. Pour ce faire, contacte le service clientèle via chat, en cliquant ici.
J'ai payé une commande en utilisant mon compte de dépôt. Je veux annuler la commande et être remboursé sur mon compte bancaire.
Pas de problème ! Vous pouvez demander un remboursement du compte de dépôt ou de la commande là où il a été appliqué. Pour ce faire, contacte le service clientèle via chat, en cliquant ici.
J'ai payé une commande en utilisant le système de paiement Klarna. Lorsque j'annule ou renvoie la commande, puis-je me faire rembourser l'argent sur mon compte de dépôt ?
Si le mode de paiement Klarna a été utilisé, le remboursement ne peut être effectué sur votre compte de dépôt que dans le cas d'un retour de marchandises qui ont déjà été expédiées. Dans d'autres cas, si un remboursement vers votre compte de dépôt est possible pour votre commande, le service clientèle ne manquera pas de vous proposer cette option.
J'ai commandé un produit à AUTODOC par l'intermédiaire d'une plateforme de vente tierce (eBay, Amazon, etc.). Puis-je obtenir le remboursement vers mon compte de dépôt en cas d'annulation ou de retour de commande ?
Les achats effectués sur une plateforme de vente tierce sont effectués conformément à la politique de commande et de traitement de la plateforme de vente en question. Malheureusement, ces politiques ne permettent pas d'utiliser le service de compte de dépôt. Vous pouvez faire une demande d'annulation de commande et de remboursement via votre compte personnel sur la place de marché où vous avez passé votre commande.
J'ai payé ma commande en plusieurs fois. Puis-je faire rembourser l'argent sur mon compte de dépôt de la boutique en ligne si je l'annule ?
Si vous choisissez Oney comme mode de paiement, vous ne pouvez pas être remboursé sur votre compte de dépôt.