Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande payée.
Si vous avez choisi de payer par virement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails du paiement une fois la commande passée.
Vous pouvez consulter vos commandes sur votre compte personnel. Le statut de la commande indiquera si votre commande a été confirmée ou non.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande. Que dois-je faire ?
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- L’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre inscription ou du passage de votre commande était erronée.
- L'e-mail de confirmation se trouve parmi vos courriers indésirables (spam).
- Un problème technique est survenu de notre côté.
Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez contacter votre conseiller personnel par le moyen de communication de votre choix. Rendez-vous sur votre compte personnel et ouvrez l'onglet Conseiller personnel pour entrer en contact avec votre conseiller.
Durée de traitement des commandes
Le délai moyen de traitement des commandes est de 24 à 48 heures et peut dépendre des facteurs suivants :
- La réussite du paiement. Nous commencerons à traiter votre commande dès que le montant apparait sur notre compte.
- La disponibilité des produits. Les informations sur la disponibilité des produits sont constamment mises à jour. Si le produit sélectionné n'est pas en stock, le traitement de votre commande peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.
- Les contrôles supplémentaires pour détecter d'éventuelles erreurs.
Nos spécialistes du service clientèle vous contacteront si des détails doivent être clarifiés.
Vous pouvez suivre le statut de votre commande sous « Mes commandes ». Si le statut de la commande est « La commande a été prise en charge par le transporteur », les articles ont déjà été emballés et sont en route vers leur destination.
Comment accélérer le traitement de ma commande ?
Cela est possible dans deux cas :
- Vous avez réglé la commande par virement bancaire. Il se peut que le montant mette un certain temps à être transféré sur notre compte bancaire. Si vous souhaitez accélérer le traitement de votre commande, vous pouvez envoyer à votre conseiller personnel un document de confirmation du virement. Il peut s'agir d'un reçu bancaire indiquant le montant payé et votre numéro de commande.
- Vous avez commandé un article qui est en stock dans un autre entrepôt. Veuillez vérifier auprès de notre service clientèle si votre commande contient un produit qui pourrait entraîner un retard de livraison. Si c'est le cas, vous pouvez demander à nos spécialistes de le retirer de la commande pour accélérer le processus.