Si un produit est en stock, vous le verrez avec l'icône suivante :
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La disponibilité des articles est très variable. Ainsi, si vous avez passé commande d'un produit qui est épuisé, notre service clientèle vous contactera. L'icône signifie que le produit n'est actuellement plus disponible ou que la livraison de ce produit n'est pas possible dans votre pays (article encombrant ou dangereux).
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La liste des produits n'étant pas livrables vers votre pays se trouve sur la page avec les conditions générales de livraison.
Si le produit dont vous avez besoin est en rupture de stock, veuillez utiliser l'option de recherche d'alternatives :
- Cliquez sur Afficher les alternatives.
- Sélectionnez l'article le plus approprié dans la liste des produits ayant des spécifications similaires.
Comment puis-je savoir qu'une pièce en rupture de stock est à nouveau disponible ?
Cliquez sur Informer de la disponibilité à côté d'un article qui vous intéresse et qui est actuellement en rupture de stock. Dès qu'il sera disponible sur notre site, nous vous en informerons par e-mail.
Si vous avez besoin du produit en urgence, cliquez sur Afficher les alternatives pour voir une liste de produits ayant des spécifications similaires.
Je n'ai pas trouvé l'article dont j'ai besoin dans le catalogue. Que dois-je faire ?
Si vous ne trouvez pas un article dans le catalogue, nous vous recommandons d'effectuer une recherche par numéro OEM. Si le résultat n'est toujours pas satisfaisant, veuillez nous contacter :
cliquez sur la fenêtre de chat dans le coin inférieur droit et cliquez sur Démarrer le chat en direct.
Si le produit n'est plus disponible, où trouver une alternative ?
Une liste d'alternatives s'affiche si vous recherchez des pièces par le numéro OEM. Une alternative est un produit qui présente des caractéristiques similaires ou identiques. Après avoir saisi le numéro OEM, comparez les caractéristiques des alternatives proposées dans la liste. Si vous avez le choix parmi un certain nombre de produits dans les résultats de recherche, lisez attentivement et comparez les caractéristiques des produits alternatifs avec votre produit d'origine, ou contactez le service clientèle pour obtenir de l'aide. Si la pièce de rechange dont vous avez besoin n'est pas en stock, utilisez le bouton « Afficher les substituts ». Vous verrez une liste de produits présentant des caractéristiques similaires ou identiques, mais provenant d'autres marques, et éventuellement dans des catégories de prix différentes.
Remarque : nous sommes à votre disposition pour vous aider à trouver le produit adapté à votre véhicule. Contactez-nous sur auto-doc.fr : repérez la fenêtre de chat dans le coin inférieur droit et cliquez sur Démarrer le chat en direct. N'oubliez pas de fournir le numéro VIN, le numéro OEM de la pièce détachée, ou la marque, le modèle et la version du moteur de votre véhicule.
Si la pièce que j'ai commandé est épuisée, est-ce-que je peux commander une pièce similaire?
Si vous avez déjà passé commande et qu'un article en particulier est épuisé, nous pouvons choisir une alternative pour vous. Il s'agira d'un produit avec les mêmes caractéristiques et avec la même durée de garantie. Nous ferons en sorte de trouver l'alternative au meilleur prix pour vous.
Comment faire si je veux spécifiquement cette pièce-là et pas une autre?
Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle pour expliquer votre situation.