Durée de traitement des commandes
La durée moyenne est de 24 à 48 heures.
Certains facteurs peuvent influencer la longueur de celle-ci :
- Paiement effectué. Nous traitons votre commande dès que le montant du paiement a été transféré sur notre compte. Par exemple, si le mode de paiement choisi est un virement bancaire, le délai de traitement peut aller jusqu'à une semaine.
- Disponibilité du produit. La disponibilité d'un article change rapidement. Il peut arriver que le produit que vous avez commandé ne soit plus disponible au moment de la commande et que nous devions en commandez à nouveau au fabricant. Cela peut allonger la durée de traitement de 1 à 2 jours ouvrés.
- Vérifications supplémentaires. La commande doit être vérifiée avant traitement pour éviter la moindre erreur. Il se peut que le service clientèle vous contacte au besoin.
Description des statuts
- En attente de paiement : la commande n'a pas encore été payée ou a été payée par virement bancaire. Si vous avez payé par virement bancaire, veuillez contacter notre service clientèle et fournir une preuve de paiement afin que nous puissions traiter votre commande plus rapidement.
- Le système procède actuellement au traitement de la commande : le paiement a été accepté et le système traite votre commande.
- La commande est en cours de traitement à l'entrepôt : votre commande est en cours de traitement par le personnel de l'entrepôt.
- Les marchandises ont été transférées à l'entrepôt de distribution : les marchandises sont en cours d'acheminement vers l'entrepôt principal pour y être préparées.
- La commande est en cours de conditionnement : votre commande est en cours d'emballage.
- La commande attend d'être récupérée par le transporteur : les marchandises ont déjà été préparées et emballées.
- La commande a été prise en charge par le transporteur : votre commande a déjà été récupérée par le transporteur et sera livrée sous peu.
- Congé : Nous sommes le week-end ou pendant un jour férié. Le traitement de votre commande se poursuivra le jour suivant le week-end/le jour férié.
Attention
- La commande peut être annulée jusqu'à ce que son statut passe à « La commande attend d'être récupérée par le transporteur ».
- Lorsque le statut change en « La commande a été prise en charge par le transporteur », il n'est plus possible de modifier la commande à ce stade.
- Les informations actualisées concernant le colis seront affichées sur le site web du service de livraison au plus tôt 24 heures après l'expédition.
- Pour plus d'informations sur le suivi des colis, cliquez ici.
FAQ
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Utilisateur enregistré
- Allez dans Mes commandes.
- Vous pouvez trouver le statut de la commande sous chaque commande.
Utilisateur invité
Pour vérifier l'état de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle en cliquant ici.
Puis-je accélérer le traitement de ma commande?
Si le statut de votre commande n'a pas changé après le paiement par virement bancaire, veuillez nous contacter en joignant le reçu du paiement. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle en cliquant ici.
*Si vous êtes un client professionnel, veuillez consulter les conditions de coopération en cliquant sur ce lien