Utilisateur enregistré
Utilisez l'une des méthodes suivantes pour suivre votre colis :
- Allez dans Mes commandes. Le statut actuel de votre colis sera affiché sous chaque commande. Apprenez-en plus sur la signification de chaque statut ici. Une fois votre colis remis au service de livraison, apprenez-en plus sur sa localisation en cliquant sur le numéro de suivi sous le statut de la commande.
- Une fois votre commande emballée et expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Utilisez-le pour suivre l'emplacement de votre colis.
Utilisateur invité
Si vous avez passé commande sans avoir de compte enregistré :
Une fois votre commande emballée et expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Utilisez-le pour suivre l'emplacement de votre colis.
Vous aimeriez connaître le délai de livraison estimé ? Lisez la suite ici.
Services de livraison
Les colis sont livrés par le service de livraison indiqué dans la section Livraison sur notre site web.
Dès que nous aurons envoyé votre commande, vous recevrez un courriel vous indiquant : le nom de l'entreprise de livraison, le numéro de suivi du colis ainsi que le lien pour le suivi sur le site officiel de l'entreprise de livraison.
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Résolution des problèmes de suivi
Le lien de suivi du colis est inactif lorsque je l'ouvre
Le numéro de suivi sur le site web du transporteur n'est activé que 24 heures après sa création.
Le statut de la commande n'a pas changé depuis plusieurs jours
Les informations de suivi figurant sur le site web du service de messagerie ne sont pas mises à jour tous les jours ouvrables ni le week-end.
Je n'ai pas reçu le colis, mais d'après le statut de livraison, il a été livré
Les raisons possibles :
1. Le livreur peut avoir omis de fournir des mises à jour opportunes sur le statut du colis ou avoir saisi des informations incorrectes.
2. Une tierce personne à l'adresse de livraison a peut-être accepté votre colis.
Que dois-je faire ?
Assurez-vous qu'aucun tiers n'a accepté votre colis : vérifiez auprès des membres du foyer ou des voisins s'ils ont reçu le colis.
Si personne n'a reçu le colis, créez une demande de retour dans votre compte personnel ou via le Portail de retours. Choisissez La commande n'a pas été livrée comme motif de retour.
Attention !
Si vous avez passé commande en tant qu'utilisateur invité, créez une demande de retour via le Portail de retours.
Notre équipe du service clientèle traitera votre demande dès que possible et vous informera de la décision par e-mail.
Le numéro de suivi de mon colis a changé. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, cela se produit lorsque le service de livraison qui livre le colis le transfère à une société partenaire. Dans ce cas, le colis reçoit un nouveau numéro de suivi. Si vous saisissez l'ancien numéro de suivi du colis sur le site web du service de livraison, l'historique du suivi indiquera le service de livraison désormais responsable de la livraison.