Annulation d'une commande impayée
Une commande impayée est automatiquement annulée 30 jours après avoir été passée.
Annulation d'une commande payée
Pour les commandes expédiées par AUTODOC :
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition. Pour annuler l'intégralité de votre commande, veuillez nous contacter directement via notre Chat en ligne.
Si la commande a déjà été expédiée :
Une fois la commande passée à l'étape d'expédition, aucune annulation ou modification n'est plus possible en cours de route. Cependant, elle peut être annulée dès sa réception en ouvrant une demande de retour :
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Réceptionnez la commande après sa livraison.
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Ouvrez une demande de retour ou utilisez notre Portail de retour.
Consultez nos Politiques de retour pour plus d'informations sur vos droits de retour.
Remboursements
Le remboursement du prix des produits sera effectué dès leur livraison à l'entrepôt. Le remboursement se fera sur le même compte que celui utilisé pour le paiement de la commande. Pour en savoir plus, consultez l'article Délai de traitement des remboursements.
Durée du processus de remboursement
Le délai de traitement d'un remboursement dépend du mode de paiement.
- Virement bancaire : les remboursements prennent jusqu'à 14 jours. Ceci est dû au temps de traitement de la banque.
- Les remboursements par PayPal et par carte bancaire sont effectués dans les 24 heures, à condition qu'il n'y ait pas de problème technique. En cas de problèmes techniques, le processus de remboursement peut prendre 2 à 3 jours.
- Compte de dépôt AUTODOC : l'argent sera transféré en moins de 24 heures.