Vous pouvez vérifier ainsi le statut de la demande :
- Allez dans l'onglet Mes Commandes de votre compte personnel.
- Cliquez sur "Détails de la commande" près de la commande avec la demande de retour.
- Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur Articles à retourner ou échanger.
Le statut actuel de votre demande apparaîtra dans une nouvelle fenêtre.
Attention
Lorsque le statut de votre demande change, vous recevrez une notification par e-mail.
Il existe trois statuts de demande différents :
- En Considération : votre demande a été reçue et sera examinée.
- En cours de traitement / Non réglée : votre demande est en cours d'examen. Si nous avons besoin de plus d'informations, notre service client vous contactera.
- Satisfaite / Terminée : nous avons pris une décision concernant votre demande et envoyé les instructions à votre adresse e-mail. Notre équipe au service clientèle vous contactera en cas de questions ou pour vous proposer différentes solutions.
Attention: si des informations supplémentaires sont nécessaires, notre équipe du service clientèle vous contactera dans les 1 à 2 jours suivant l'envoi de la demande.
Raisons possibles d'une réponse tardive de l'équipe du service client :
- Jours fériés
- Circonstances imprévues (p. ex. pandémies, grèves)
- Problèmes techniques