Quels sont les cas couverts par la garantie ?
La garantie couvre les cas de mauvais fonctionnements de l'article.
Les cas où les biens peuvent être considérés comme ayant été testés par l'acheteur pour leur fonctionnement :
- La marchandise a été montée sur un véhicule et n'a pas rempli sa fonction.
- La marchandise a été testée au préalable sur un équipement spécial et n'a pas rempli sa fonction.
Une installation non conforme peut entraîner le non-respect des conditions d'utilisation de la pièce de rechange et, par conséquent, le refus par le fabricant de fournir un service de garantie.
Veuillez noter qu'avant l'installation, un mécanicien qualifié devrait comparer les spécifications des anciennes et des nouvelles pièces et ne devrait procéder à l'installation qu'après s'être assuré que toutes les exigences relatives à l'installation de la nouvelle pièce ont été respectées.
Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les dommages ou la perte de fonction dus à une installation incorrecte.
Information importante avant de faire une réclamation au titre de la garantie
Si vous avez constaté que les marchandises ne fonctionnent pas correctement et que vous souhaitez faire une réclamation en conséquence, veuillez prendre note des conditions suivantes.
1. Vérification des informations
Pour que le dossier soit traité avec succès, la demande sera d'abord vérifiée pour s'assurer que toutes les informations et tous les documents nécessaires ont été fournis.
Veuillez coopérer avec le service client si des informations manquantes sont demandées. Lors de l'évaluation de la demande, la compatibilité du produit avec votre véhicule sera vérifiée. Si le résultat du contrôle est négatif, la demande de garantie sera rejetée.
2. Fournir un remplacement
Il n'est pas toujours possible pour l'entreprise de fournir immédiatement un remplacement pour un produit sous garantie.
Après examen du formulaire de garantie complété et des documents de garantie fournis, si on ne vous demande pas de renvoyer la pièce pour examen et que la garantie est confirmée en ligne, vous pourrez demander un remplacement. Dans ce cas, le processus de validation de la garantie peut prendre entre une et deux semaines. Si aucun remplacement n'est nécessaire, vous pouvez également demander un remboursement sur votre compte de dépôt ou votre compte bancaire.
Un produit de remplacement pourra être envoyé dès que la demande aura été ouverte et que la compatibilité et la disponibilité de la pièce auront été vérifiées.
Si l'article défectueux doit être renvoyé, le client en sera informé séparément. Dans ce cas, le processus de confirmation de la garantie peut prendre de 4 à 6 semaines.
Attention ! Un remboursement ne sera accordé que si le cas de garantie a été confirmé.
3. Frais supplémentaires
Le remplacement peut occasionner des frais supplémentaires pour vous. Les factures justifiant ces dépenses ne figurent pas sur la liste des documents obligatoires, cependant:
Elles augmentent les chances que la garantie soit confirmée, car elles renseignent sur les circonstances de l'installation, du diagnostic et du démontage. Elles confirment l'existence de frais supplémentaires. Sans la présentation de ces factures, le fabricant ne prendra pas en considération le remboursement des frais supplémentaires. Les dépenses ne peuvent pas toujours être prises en compte et remboursées.
Les dépenses supplémentaires qui peuvent être remboursées par le fabricant
- l'enlèvement de la pièce ;
- les diagnostics ;
- les services de remorquage ;
- les frais de montage ultérieurs selon les conditions suivantes :
- l'enlèvement de notre pièce et le montage d'une autre pièce ont eu lieu le même jour et le travail est inclus dans la même facture
- le montage ultérieur a été effectué après l'enlèvement de la pièce et est confirmé par une facture. Cette information a été fournie par le client lors de l'envoi de la pièce pour inspection.
Les factures pour un montage ultérieur envoyées plus tard ne seront pas acceptées.
Les dépenses qui ne seront pas remboursées :
- l'achat d'une nouvelle pièce de rechange et/ou la différence entre le prix de la pièce retournée et celui de la pièce de rechange achetée par le client ;
- le stockage de la pièce dans un garage en attendant une réponse concernant la garantie ;
- la location d'un véhicule de remplacement pendant les réparations ;
- les frais d'hébergement en cas de panne du véhicule pendant un voyage, etc.
4. Retour de marchandises sous garantie
Notre équipe au service client vous indiquera si vous devez ou non retourner la pièce lors du traitement de votre demande.
Veillez à conserver les marchandises jusqu'à ce que le service client vous informe de la décision.
Comment faire une demande de garantie
Pour effectuer une demande de retour, suivez les étapes décrites ci-dessous :
- Allez sur votre compte personnel et ensuite sur Mes commandes.
- Sélectionnez la commande contenant la pièce pour laquelle vous souhaitez faire une demande de garantie et cliquez sur Détails de la commande.
- Sélectionnez Articles à retourner ou échanger dans une nouvelle fenêtre.
- Sélectionnez un article et indiquez « Demande de garantie » comme motif pour votre demande.
- Dans la section message, décrivez en détail le motif de la demande et joignez une photo de l'article.
Faites attention aux recommandations sur la page de téléchargement des fichiers. Elles vous renseigneront sur la taille maximale autorisée, les formats acceptés et les documents que vous devez télécharger.
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Vous pouvez également faire une demande via le Portail de retours comme suit :
- Saisissez le numéro de commande de l'article à renvoyer et le code postal de livraison.
- Sélectionnez un article et indiquez « Demande de garantie » comme motif pour votre demande.
- Dans la section message, décrivez en détail le motif de la demande et joignez une photo de l'article.
- Appuyez sur Envoyer.
Les instructions de retour/échange seront envoyées à votre adresse e-mail. Si vous ne voyez toujours pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam.
Après avoir créé une demande, vous pouvez vérifier le statut de la demande dans votre compte personnel. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.