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Utilisateur enregistré
Pour effectuer une demande de retour, suivez les étapes décrites ci-dessous :
- Allez sur votre compte personnel et ensuite sur Mes commandes.
- Sélectionnez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur Détails de la commande.
- Sélectionnez Articles à retourner ou échanger dans une nouvelle fenêtre.
- Choisissez la raison du retour. Si la raison du retour est liée à des dommages au produit, vous pouvez y adjoindre une preuve photo. Cela accélérera le processus d'examen de la demande.
Une fois que vous avez soumis votre demande de retour, vous pouvez vérifier son statut.
Utilisateur invité
Suivez ces étapes pour retourner un article commandé sans compte enregistré :
- Allez dans le Portail de retours.
- Saisissez le code postal de livraison et le numéro de la commande.
- Sélectionnez l'article que vous souhaitez renvoyer.
- Choisissez la raison du retour. Si la raison du retour est liée à des dommages au produit, vous pouvez y adjoindre une preuve photo. Cela accélérera le processus d'examen de la demande.
- Dans la case Message, décrivez la raison de votre demande de retour.
- Appuyez sur Envoyer.
Nous enverrons des instructions supplémentaires à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande.
Dans l'application
Utilisateur enregistré
- Rendez-vous dans Mes commandes/Mon historique de commandes.
- Sélectionnez la commande à partir de laquelle vous souhaitez retourner l'article.
- Cliquez sur Articles à retourner ou échanger en bas de la page.
- Vous serez redirigé vers la version mobile du site AUTODOC.
- Remplissez le formulaire de retour en bas de la page : indiquez le numéro de commande et sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner. Indiquez la raison du retour : décrivez brièvement pourquoi vous souhaitez retourner l'article.
Utilisateur invité
- Allez sur la version mobile du site AUTODOC.
- Depuis le Menu, allez au Service clients.
- Sélectionnez Retour d’article.
- Remplissez le formulaire de retour en bas de la page : indiquez le numéro de commande et sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner. Indiquez la raison du retour : décrivez brièvement pourquoi vous souhaitez retourner l'article.
Avant de commencer à remplir le formulaire, veuillez lire nos conseils :
- Lorsque vous fournissez des informations sur l'installation d'une pièce, veuillez noter que le remboursement sera impossible si la pièce présente des marques indiquant qu'elle a été montée.
- Si l'article fait partie d'un kit avec un seul numéro de référence (par exemple, kit d'embrayage, kit de courroie de distribution et de pompe à eau, etc.), tout le kit doit être retourné. Aucun remboursement n'est possible si l'une des pièces est manquante.
- Pour les marchandises vendues par paires (par exemple, disques de frein, tambours de frein, etc.), la même quantité doit être retournée. Si l'un des articles est manquant, aucun remboursement ne sera possible.
- Essayez autant que possible de retourner les articles dans leur emballage d'origine, accompagnés de toute la documentation associée.
- Si des photos sont demandées dans le formulaire de demande, veuillez vous assurer qu'elles illustrent clairement la nature du problème avant de les télécharger.
Dans quels délais ma demande sera-t-elle traitée ?
Nous faisons de notre mieux pour prendre une décision concernant la plupart des demandes dans les 24 heures. Cela peut prendre plus de temps si nous traitons une demande de garantie ou si nous avons besoin de plus d'informations. Dans tous les cas, nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.
J'essaie de faire une demande dans le temps imparti, mais le système ne me le permet pas. Pourquoi ?
Le délai pour faire une demande dépend de la date de réception de l'article. Assurez-vous que le délai pour retourner l'article en question n'a pas expiré, il est calculé à partir du jour de la livraison. Veuillez également noter que les délais sont calculés en jours calendaires et non en jours ouvrables.
Si vous avez vérifié toutes les informations et que le délai n'est pas expiré, mais que vous ne pouvez toujours pas soumettre votre demande, veuillez contacter notre service client en utilisant le moyen qui vous convient le mieux.
Lisez cet article pour en savoir plus sur la date limite pour faire une demande de retour.
Veuillez noter : si vous avez pris l'option Commande sécurisée, la période de retour est prolongée de 14 à 200 jours civils. Pendant cette période, vous pouvez faire échanger ou renvoyer les articles aux frais de l'entreprise.
Informations complémentaires sur les demandes de retour d'articles
Si vous avez oublié de fournir des informations importantes et nécessaires à la prise de décision concernant votre demande, notre service client vous contactera en utilisant les coordonnées que vous avez fournies avec votre demande.