En cas de demande de retour d'une pièce consignée, vous recevrez des instructions détaillées par courrier électronique.
La réexpédition peut être effectuée par le service de transport de votre choix. Si vous avez un formulaire de retour, vous pouvez l'utiliser.
Pour les retours d’anciennes pièces consignées, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition - non remboursables.
Placez l'ancienne pièce dans la boîte dans laquelle vous avez reçu votre nouvelle pièce, accompagnée du formulaire de retour dûment rempli que vous aurez reçu par e-mail avec les instructions. Placez la pièce dans une boite elle-même placée dans la boîte d'expédition pour protéger les articles contre les pertes et les dommages.
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Si vous n'êtes pas en mesure de renvoyer les articles avec le formulaire de retour, après en avoir fait la demande au préalable, placez la facture de la commande dans la boîte. Vous devez préciser sur la facture qu’il s’agit du renvoi d’une pièce consignée ainsi que le montant du dépôt.
J’ai renvoyé une ancienne pièce consignée pour un remboursement de la consigne. Pourquoi dois-je attendre une réponse du fabricant ?
Cela signifie que la pièce n'est pas conforme aux conditions de retour des pièces de base. Par exemple :
- La pièce présente des signes d'endommagement.
- La pièce est corrodée.
- La pièce a été démontée puis réexpédiée sans être remontée.
- Les dimensions et caractéristiques techniques de l'ancienne pièce ne sont pas identiques à celles de la nouvelle pièce achetée.
Dans ce cas, la décision d'effectuer ou non un remboursement est prise directement par le fabricant. La pièce est envoyée pour inspection. Le délai moyen de rendu d’une décision est de 6 à 8 semaines.
Nos experts du service clientèle vous contacteront dès la réponse du fabricant.
Quand recevrai-je le remboursement de la consigne ?
Contrairement à la procédure standard de retour, le remboursement ne sera confirmé qu'après l'arrivée du produit à l'entrepôt et son contrôle par nos experts.