Frais de retour pris en charge par AUTODOC
Les frais de retour des clients professionnels sont pris en charge par AUTODOC, à l’exception des cas suivants :
- Retours d’articles volumineux
- Reprises de vos pièces consignées
- En cas de décision contraire d’AUTODOC sur la base du cas par cas
Procédure de retour des produits aux frais d’AUTODOC
Les produits ne peuvent être retournés que dans leur emballage d'origine et sans aucune trace d'installation. Des exceptions peuvent être faites pour :
- Des produits défectueux sous garantie
- Certaines pièces consignées
Si vous avez besoin de retourner un article, remplissez le formulaire de retour, en indiquant la raison du retour et les articles à retourner.
Emballez ensuite les marchandises dans la boîte en y joignant le formulaire de retour.
Apposez l'étiquette de retour sur la boîte d'expédition contenant les marchandises.
Pour accélérer la procédure de remboursement, soumettez une demande de retour en contactant notre service clientèle.
De cette façon, vous pourrez obtenir immédiatement la confirmation de votre demande ([email protected] ou appelez le +33 9 77 55 52 03).
Vous aurez besoin de fournir une liste des articles à renvoyer et le numéro de l’étiquette de retour que vous utiliserez pour le renvoi des marchandises.
Dans ce cas, il ne sera pas nécessaire de remplir le formulaire de retour. Vous le recevrez par e-mail avec la décision concernant votre demande.
Après confirmation du service clientèle, procédez comme suit :
- Replacez la pièce dans son emballage d'origine.
- Imprimez le formulaire de retour reçu avec la lettre de confirmation, remplissez-le et placez-le dans la boîte.
- Collez l'étiquette de retour sur la boîte d'expédition et envoyez-nous le produit. Si vous n'êtes pas en mesure de renvoyer le produit avec le document de retour, mettez la facture de commande imprimée dans la boîte.
Une fois ces étapes effectuées vous pouvez :
- déposer le colis à un point de dépôt du transporteur que vous aurez indiqué sur le formulaire de retour ;
- attendre qu’un employé du service de livraison vienne chercher le colis. Cela n'est possible que si vous attendez un nouveau paquet. Dans ce cas, le livreur récupérera votre colis de retour lors de la livraison du nouveau colis. Veuillez noter que tous les délais de retour susmentionnés doivent être respectés.
Solutions alternatives de renvoi de produits aux frais d’AUTODOC
Si, lorsque vous faites votre demande de retour, le service clientèle accepte d'organiser la récupération du colis à retourner à une adresse que vous avez indiquée, veuillez respecter les directives suivantes :
- Le paquet doit être préparé de la manière indiquée plus haut.
- Le nombre de colis ne doit pas dépasser le nombre initialement annoncé.
- Vous devrez rester disponible toute la journée à l’adresse indiquée, car il est impossible au transporteur de prévoir l’heure de son passage. Demandez au transporteur un avis de réception pour l’enlèvement du colis. Conditions de retour des produits à vos frais Vous pouvez faire réexpédier le produit par le service de livraison de votre choix. Les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés. La société n'acceptera pas de colis dont la livraison n'aura pas été payée au préalable. Tout colis impayé sera renvoyé à l'expéditeur.
J'ai perdu l'étiquette de retour et/ou le formulaire inclus dans le colis. Comment puis-je retourner les articles?
Merci de contacter notre service clientèle ([email protected] ou appelez le +33 9 77 55 52 03). Nous vous enverrons tous les documents nécessaires par e-mail.
Puis-je réexpédier un produit sans demande de retour ?
Oui. Toutefois, vous devez effectuer une demande de remboursement ou de remplacement avant l’arrivée du produit à l’entrepôt.
Quand recevrai-je le remboursement du produit réexpédié ?
En cas de demande de remboursement, il se peut que celui-ci soit effectué avant le retour du produit à l’entrepôt et son inspection. Le montant sera alors transféré sur votre compte de dépôt en ligne AUTODOC. Vous pouvez consulter le solde de celui-ci dans votre espace personnel.
Si aucune demande de remboursement n’a été déposée, les conditions générales de retour s'appliquent. Le montant ne sera transféré sur votre compte qu'après l’arrivée du produit à l'entrepôt et son inspection.