Demande de garantie
Ce motif de retour peut être choisi par nos clients pour les sous-motifs secondaires :
- La pièce est déformée ou présente des dommages mineurs, par exemple : bosses, entailles.
- La pièce présente des signes de rouille.
- Il y a un défaut électrique.
- La pièce émet des sons anormaux.
- Les joints sont endommagés ou ne sont pas étanches.
- La forme et/ou les dimensions de la pièce ont été modifiées en raison d'une déformation, d'un gauchissement ou d'un endommagement.
Veuillez noter :
Afin d'assurer une plus grande disponibilité des produits, certaines commandes sont expédiées directement depuis les entrepôts de nos partenaires. Par conséquent, les demandes de garantie et l'examen des réclamations pour ces produits peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous procédons à un examen approfondi.
Comment ouvrir une réclamation au titre de la garantie via le portail des retours ?
Accédez au portail des retours (vous pouvez voir comment procéder ici) et suivez les étapes ci-dessous :
- Sélectionnez le « Problème principal » « Garantie » et le « Problème spécifique » approprié, c’est-à-dire la raison plus détaillée de la demande de garantie.
- Une fois le motif choisi, vous devez sélectionner l'article à l'aide de la case à cocher et spécifier la quantité à renvoyer.
- Ensuite, vous devez décrire le défaut du produit dans le champ obligatoire.
- Indiquez si l'objet a été retiré du véhicule. Le toggle bouton devient orange lorsqu'il est activé. Cela signifie que la pièce a déjà été retirée du véhicule.
- Indiquez si vous avez encouru des coûts supplémentaires en raison d'un défaut du produit. Le toggle bouton devient orange lorsqu'il est activé pour indiquer qu'il existe des coûts supplémentaires.
Important !Vous devez télécharger les documents prouvant les coûts supplémentaires en cliquant sur le bouton Télécharger le(s) fichier(s). - Indiquez si vous souhaitez un article de remplacement. Le toggle bouton devient orange lorsqu'il est activé. Cela indique qu'un remplacement est nécessaire.
Remarque :Si un remplacement est nécessaire, le numéro VIN et/ou le numéro OEM de la pièce doivent être fournis. - Cliquez sur Envoyer cette demande pour que la demande de garantie nous soit envoyée pour examen.
- Une fois que la demande de retour a été soumise avec succès, une notification s'affichera à l'écran comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.
Recyclage
Ce motif de retour peut être choisi par nos clients pour les sous-motifs secondaires :
- Je souhaite retourner une ancienne pièce consignée.
- Je veux me débarrasser de l'huile usagée.
- Je veux recycler une vieille batterie de démarrage.
Comment renvoyer une pièce consignée ou d'autres pièces pour recyclage via le portail des retours ?
Allez sur le portail des retours pour créer une demande de retour, en suivant les étapes ci-dessous.
- Sélectionnez le « Problème principal » « Recyclage » et choisissez ensuite le « Problème spécifique » approprié, c’est-à-dire la raison plus détaillée de la demande.
- Ensuite, sélectionnez l’article à l’aide de la case à cocher et indiquez la quantité à renvoyer.
AttentionVeuillez noter que si la commande contient des articles qui ne peuvent pas être retournés dans Je souhaite retourner une ancienne pièce consignée, ils seront étiquetés Cet article n'est pas un article consigné. - Le champ Commentaire est facultatif.
- Cliquez sur le bouton Envoyer cette demande. La demande nous sera alors envoyée pour examen.
- Une fois que la demande de retour a été soumise avec succès, une notification s'affichera à l'écran comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.
