Comment obtenir un remboursement pour une consigne
* Si vous êtes un client professionnel, veuillez consulter les conditions de coopération en cliquant sur ce lien
Qu'est-ce qu'une consigne ?
Selon la législation européenne, la consigne est le montant que le fabricant de la pièce facture pour s'assurer du renvoi de l'ancienne pièce en vue de son reconditionnement.
Comment créer une demande de remboursement de consigne
Utilisateur enregistré
1. Allez dans Mes commandes.
2. Sélectionnez la commande contenant l'article requis et cliquez sur Détails de la commande.
3. Sélectionnez Articles à retourner ou échanger dans la nouvelle fenêtre.
4. Sélectionnez l'article et indiquez Retour de la pièce consignée comme motif de retour.
Vous pouvez également créer une demande de retour via la page Échange d'article. En bas de la page, vous trouverez les champs où saisir le numéro de commande de l'article à renvoyer et le code postal de livraison.
Vous pouvez consulter le statut de votre demande une fois celle-ci créée.
Remarque : si vous avez passé cette commande en tant qu'utilisateur invité, créez une demande de retour via la page Échange d'article.
Comment obtenir le remboursement d’une consigne
1. Attendez la livraison de votre commande. Après avoir reçu la nouvelle pièce, vous avez 12 mois pour retourner l'ancienne.
2. Avant de l'expédier, vérifiez les exigences des fabricants concernant la pièce consignée. Pour en savoir plus, cliquez ici.
3. Si votre pièce de rechange répond aux exigences indiquées, faites une demande de retour de l'ancienne pièce consignée.
4. Vous recevrez un e-mail avec le formulaire de retour rempli. Imprimez le formulaire.
5. Emballez la pièce et mettez-la dans la boîte d'expédition avec le formulaire. Vous pouvez utiliser la boîte d'AUTODOC qui a servi à la livraison de votre commande.
6. Envoyez la pièce de rechange à cette adresse :
AUTODOC SE (Retoure — Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlin
Allemagne
7. Attendez de recevoir une réponse à votre demande. Cela peut prendre jusqu'à 6 à 8 semaines à partir du moment où la pièce usagée est livrée à l'entrepôt.
8. Après la vérification de la pièce, vous recevrez un e-mail pour vous informer de la décision prise concernant votre demande.
9. Si la pièce consignée est acceptée par le fabricant, l'argent vous sera remboursé en utilisant une méthode qui vous convient.
J'ai renvoyé l'ancienne pièce pour un remboursement de la consigne. On m'a dit d'attendre une réponse du fabricant. Pourquoi ?
Si vous avez reçu cette information, cela signifie que la pièce automobile ne répond pas aux critères de retour :
- elle présente des signes de dommages importants
- elle est gravement corrodée
- elle a été reçue désassemblée
- ses spécifications ne sont pas identiques à celles de la pièce neuve.
Dans ce cas, c’est le fabricant qui décide si la consigne peut être remboursée. Les marchandises sont alors envoyées pour examen, le délai d'attente d’une décision étant en moyenne de 8 semaines. Notre équipe du service clientèle vous contactera dès qu'elle aura reçu une réponse du fabricant.