Quels sont les critères utilisés par AUTODOC pour approuver les vendeurs de la marketplace ?
AUTODOC approuve les vendeurs de la marketplace sur la base de critères stricts, tels que la qualité des produits, la fiabilité, l'excellence du service clientèle et la conformité aux normes industrielles, ce qui garantit à nos clients une expérience d'achat digne de confiance et de haute qualité.
Comment vérifier les informations sur le vendeur ?
Pour voir les informations sur le vendeur, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Accédez à la page du produit.
- Cherchez l'étiquette sous le bouton «Acheter» qui indique qui vend le produit (AUTODOC ou un vendeur de la marketplace).
- Cliquez sur le nom du vendeur de la marketplace pour afficher des informations détaillées, notamment les informations juridiques, les conditions générales et la politique de confidentialité.
Puis-je contacter le vendeur si j'ai des questions concernant ma commande ?
Oui, vous pouvez contacter le vendeur directement via Mon AUTODOC → Mes commandes → Détails de la commande → cliquez sur le bouton « Retours et Assistance » ou utilisez le lien Retours et assistance situé dans le bas de la page du site. Les vendeurs sont censés répondre dans les 3 jours ouvrables.
Si le vendeur ne répond pas dans les 3 jours ouvrables, vous pouvez nous contacter sur notre page d'accueil : trouvez la fenêtre de chat dans le coin inférieur droit et cliquez sur Démarrer le chat en direct.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 17h. Fermé le dimanche
Puis-je évaluer un vendeur de la marketplace une fois que mon produit a été marqué comme reçu ?
Oui, vous pouvez évaluer le vendeur et l'expérience de livraison dans un délai de 7 jours une fois que la commande a été marquée comme reçue. Cela peut se faire à travers Mon AUTODOC ou en répondant à l’e-mail reçu après la livraison de la commande.
L'évaluation du vendeur doit être basée sur les questions suivantes :
-
Le produit est-il arrivé à temps ?
-
Le produit était-il conforme à la description du vendeur ?
- Le service a-t-il été rapide et cordial ? (Si vous avez contacté le vendeur)
Comment signaler un vendeur sur AUTODOC MARKETPLACE ?
Les problèmes concernant les produits peuvent être signalés au vendeur de la marketplace via:
- Mon AUTODOC → Mes commandes → Détails de la commande → en cliquant sur le bouton «Retours et assistance».
- Le lien Retours et assistance situé dans le bas de la page du site.
- La FAQ et la fonction de signalement qui se trouve sur la page d’information de chaque produit.
Les problèmes avec le vendeur peuvent être signalés à notre équipe du service client.