Comment puis-je initier un retour pour un produit acheté sur la marketplace ?
Les retours peuvent être initiés via le bouton Retours et assistance dans Mon AUTODOC → Mes commandes → Détails de la commande → ou utiliser le lien Retours et assistance situé en bas de la page du site.
Après avoir saisi les informations de la commande dans le formulaire Retours et assistance, le vendeur contactera le client dans les 24 à 48 heures et lui fournira les instructions concernant le retour ainsi que l'étiquette de renvoi.
Les produits vendus par des vendeurs tiers ne doivent PAS être renvoyés aux entrepôts d'AUTODOC directement.
Quelles sont les conditions de retour pour les produits achetés sur la marketplace ?
La politique de retour de la marketplace prévoit que :
- Le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception.
- Si l'adresse de retour du vendeur (par exemple, l'entrepôt) se trouve en France, les frais de retour seront déduits de votre remboursement (remboursement partiel), et le vendeur vous fournira une étiquette de retour prépayée.
- Si l'adresse de retour du vendeur est située en dehors de la France, le vendeur prendra en charge les frais de retour et procédera à un remboursement intégral.
Que dois-je faire si ma demande de retour est refusée par le vendeur de la marketplace ?
Contactez notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je suivre l'état du processus de retour pour un produit acheté sur la marketplace ?
Le vendeur partagera un lien de suivi lié au processus de retour.
Quand recevrai-je le remboursement d'un produit acheté sur la marketplace et renvoyé ?
Le processus de remboursement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables une fois que le produit a été reçu et vérifié par le vendeur de la marketplace.