Le colis est endommagé à la livraison
Refusez d'accepter le colis auprès du coursier. Contactez-nous via le chat en ligne : allez sur la page d'accueil d'auto-doc.fr, trouvez la fenêtre de chat dans le coin inférieur droit, cliquez sur « Démarrer le chat en direct » et indiquez-nous le numéro de la commande ainsi que le numéro de suivi du colis que vous avez refusé.
J'ai reçu un colis endommagé avec un produit endommagé
Si vous constatez des dommages après avoir accepté le colis, vous pouvez effectuer une demande de retour comme suit :
Allez sur Mes commandes. Sélectionnez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur Détails de la commande. Sélectionnez « Articles à retourner ou échanger » dans la nouvelle fenêtre. Choisissez Colis et article(s) endommagés comme raison du retour. Joignez une photo de l'article endommagé.
À noter :
1. Prenez des photos de la boîte d'origine et de l'étiquette indiquant le numéro d'article du produit que vous avez reçu.
2. Veillez à ce que les photos montrent clairement les dommages subis par la marchandise. Prenez des photos sous différents angles, si nécessaire.
3. Si la boîte d'expédition est également endommagée, prenez-la également en photo. Les étiquettes avec votre adresse et le numéro de suivi du colis doivent y être clairement visibles.
Attention ! Si vous avez passé commande en tant qu'utilisateur invité, créez une demande de retour via le Portail de retours.
Notre équipe du service clientèle traitera votre demande dès que possible et vous informera de la décision par e-mail.
L'article que j'ai commandé ne convient pas à mon véhicule
Si cela s'est produit, il existe deux façons de renvoyer l'article rapidement :
1. Allez sur Mes commandes. Sélectionnez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur Détails de la commande. Sélectionnez Articles à retourner ou échanger dans la nouvelle fenêtre. Sélectionnez L'article ne convient pas à mon véhicule comme raison du retour. Remplissez le formulaire.
2. Allez sur le Portail de retours. Saisissez votre numéro de commande et votre code postal. Remplissez le formulaire.
Assurez-vous d’inclure les informations suivantes dans votre message.
- le numéro de commande
- une description détaillée de la raison du retour
- le VIN et le numéro OEM de la pièce d'origine, ou bien la marque, le modèle et la version du moteur du véhicule
- si la pièce a été installée ou non.
Veuillez noter : si vous avez passé votre commande en tant qu'utilisateur invité, vous devez effectuer votre demande de retour via le portail de retours.
J'ai reçu mon colis, mais il manque un ou plusieurs articles que j'ai commandés
Raison possible :
Les articles de la commande ont peut-être été expédiés en plusieurs colis. Pour vérifier si la commande a été envoyée en plusieurs colis, allez dans Mes commandes. Vous devriez trouver un numéro de suivi sous la commande. S'il n'y a qu'un seul numéro de suivi, la commande a été expédiée en un seul colis. Si c'est le cas, passez à l'étape suivante.
Que dois-je faire ?
1. Allez dans Mes commandes.
2. Sélectionnez l'article manquant et choisissez Le contenu du colis ne correspond pas à ma commande comme motif de retour.
3. Remplissez le formulaire de demande.
Attention !
Si vous avez passé la commande en tant qu'utilisateur invité, créez une demande de retour via le Portail de retours. Notre équipe du service clientèle traitera votre demande dès que possible et vous informera de la décision par e-mail.
J'ai reçu le mauvais article
Utilisez une des méthodes suivantes pour résoudre rapidement le problème :
1. Allez dans Mes commandes. Choisissez Le contenu du colis ne correspond pas à ma commande comme motif de retour. Remplissez le formulaire.
2. Allez dans le Portail de retours. Saisissez votre numéro de commande et votre code postal. Remplissez le formulaire.
Attention ! Si vous avez passé la commande en tant qu'utilisateur invité, créez une demande de retour via le Portail de retours.
Notre équipe du service clientèle traitera votre demande dès que possible et vous informera de la décision par e-mail.
Je n'ai pas reçu le colis, mais d'après le statut de livraison, il a été livré
Les raisons possibles :
1. Le livreur peut avoir omis de fournir des mises à jour opportunes sur le statut du colis ou avoir saisi des informations incorrectes.
2. Une tierce personne à l'adresse de livraison a peut-être accepté votre colis.
Que dois-je faire ?
Assurez-vous qu'aucun tiers n'a accepté votre colis : vérifiez auprès des membres du foyer ou des voisins s'ils ont reçu le colis.
Si personne n'a reçu le colis, créez une demande de retour dans votre compte personnel ou via le Portail de retours. Choisissez La commande n'a pas été livrée comme motif de retour.
Attention !
Si vous avez passé commande en tant qu'utilisateur invité, créez une demande de retour via le Portail de retours.
Notre équipe du service clientèle traitera votre demande dès que possible et vous informera de la décision par e-mail.
J'ai reçu un colis endommagé avec un produit endommagé
Utilisez une des méthodes suivantes pour résoudre rapidement la question :
1. Allez dans Mes commandes. Choisissez Le colis et l'article sont endommagés comme motif de retour. Remplissez le formulaire.
2. Allez dans le Portail de retours. Saisissez votre numéro de commande et votre code postal. Remplissez le formulaire.
Attention ! Si vous avez passé commande en tant qu'utilisateur invité, créez une demande de retour via le Portail de retours. Notre équipe du service clientèle traitera votre demande dès que possible et vous informera de la décision par e-mail.
Une fois que vous avez soumis votre demande de retour, n'oubliez pas de vérifier son statut.
Dans le cas d’une réclamation pour des biens perdus ou endommagés, un remboursement partiel, un remboursement total ou un produit de remplacement pourront vous être proposés.