Passer une commande en s'inscrivant
Vous pouvez vous inscrire de deux manières différentes :
- Cliquez sur Connexion, puis sur Inscrivez-vous.
- Ajoutez des articles dans votre panier. Cliquez sur Valider mon panier. Saisissez les informations requises pour s'inscrire.
Passer une commande sans s'inscrire
- Ajoutez les articles dont vous avez besoin dans votre panier
- Cliquez sur Valider mon panier.
- Sélectionnez Paiement en tant qu'invité, puis cliquez sur Continuer.
Pour traiter la commande, nous aurons besoin de certaines informations de votre part, telles que votre adresse e-mail et votre adresse de livraison. Une fois ces informations saisies, vous pouvez procéder à la confirmation de la commande et au paiement.
Vous trouverez tous les détails de la commande dans le courrier électronique qui sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Si vous créez un compte plus tard, toutes les commandes que vous avez passées en tant qu'utilisateur invité n'apparaîtront pas dans votre historique de commandes.
Retrouvez toutes les informations pour suivre votre commande.
Les différences entre un utilisateur enregistré et un utilisateur invité
| Caractéristiques | Utilisateur enregistré | Utilisateur invité |
|---|---|---|
| Passer un nombre illimité de commandes à l'aide d'une seule adresse électronique | ✅ | ✅ |
| Les informations de paiement sont automatiquement saisies au moment de la commande | ✅ | ❌ |
| Suivi du statut des colis dans votre compte personnel | ✅ | ❌ |
| Appliquer des bonus | ✅ | ❌ |
| Appliquer des bons de réduction | ✅ | ✅ |
| Consulter l'historique des commandes | ✅ | ❌ |
| Gestion du compte de dépôt (ordre de paiement et de remboursement sur le compte de dépôt) | ✅ | ❌ |
| Retourner des articles via votre compte personnel | ✅ | ❌ |
Passer une commande hors taxes
Il existe deux manières de passer une commande hors taxes :
- Allez dans Mon carnet d'adresses et saisissez les adresses de facturation et de livraison, ainsi que votre numéro de TVA.
- Passez une commande en tant qu'utilisateur invité. À l'étape de l'adresse de livraison, cochez la case Ceci est une adresse de société sur la page du panier, puis complétez les champs avec les informations requises.
Veuillez noter que les entreprises inscrites en Allemagne, en Pologne, en Suisse et en Norvège payent toujours la TVA, quelle que soit l'adresse de livraison.
- Si les données spécifiées ne sont pas vérifiées au cours de la procédure de finalisation de la commande, une notification correspondante s'affichera sur la page.
- Si la TVA vous a été facturée sur la commande, cela sera indiqué sur la page du panier, avant l'étape du paiement.
- Si les informations de la société ne sont pas vérifiées, la TVA est appliquée à la commande pour un montant conforme à la règlementation fiscale en vigueur dans le pays depuis lequel les marchandises sont expédiées : 19 % pour l'Allemagne, 23 % pour la Pologne et 21 % pour la République tchèque.
FAQ
Puis-je modifier mes coordonnées de ma société après avoir passé une commande ?
Une fois qu'une commande a été passée, vous avez toujours la possibilité de mettre à jour les coordonnées de la société ou de confirmer des informations afin de bénéficier d'une déduction de la TVA. Pour ce faire, veuillez contacter notre équipe du service client via le chat en direct. Si vous êtes diplomate ou représentant d'une organisation militaire internationale (OTAN) et que vous pouvez fournir des documents le confirmant, vous êtes également éligible à une déduction de la TVA. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client via le chat en direct.
Veuillez noter ce qui suit : si votre entreprise est enregistrée en dehors de l'UE et que vous souhaitez obtenir un remboursement de la TVA, vous devez vous-même effectuer cette procédure conformément à la législation fiscale et douanière du pays d'enregistrement. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter vos autorités fiscales et douanières locales.
Le bon de réduction ne peut pas être activé. Que dois-je faire ?
Seuls des bons de réduction promotionnels peuvent être utilisés en cas de commande en mode invité. Vous pouvez obtenir ces derniers par l'un des biais suivants :
- Newsletters promotionnelles
- Réseaux sociaux d'AUTODOC
- Sites web de bons de réduction
- Bannières sur le site web d'AUTODOC
Si vous avez obtenu un bon de réduction provenant d'une des sources mentionnées ci-dessus mais qu'il reste impossible à activer, veuillez contacter notre service clientèle en cliquant ici.
Je ne trouve pas l'e-mail avec les informations détaillées de la commande
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
- Si vous ne parvenez pas à trouver l'e-mail contenant les informations détaillées de la commande dans votre dossier de courrier indésirable (spam), veuillez contacter notre service clientèle en cliquant ici.
Adresse e-mail incorrecte saisie au moment de la finalisation de la commande
Veuillez contacter notre service clientèle en cliquant ici.
Comment annuler ma commande ?
- Si une commande fait l'objet d'un défaut de paiement, cette dernière est automatiquement annulée après un délai de 30 jours.
- Si la commande a été payée et n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service clientèle en cliquant ici.
- Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser d'accepter la livraison ou l'annuler après la réception en présentant une demande de retour.
Comment obtenir le remboursement de ma commande ?
Le remboursement sera effectué via la méthode que vous avez utilisée pour procéder au paiement de votre commande.
Le délai de traitement du remboursement dépend du mode de paiement :
- Virement bancaire : les remboursements prennent jusqu'à 14 jours. Ceci est dû aux délais de traitement de la banque.
- Les remboursements par PayPal et par carte bancaire sont effectués dans un délai de 24 heures, sous réserve de problèmes techniques. En cas de problèmes techniques, la procédure de remboursement peut prendre de 2 à 3 jours.
Comment retourner un article ?
Retrouvez toutes les informations pour envoyer une demande de retour ici.